Aucun vocabulaire technique. Une bonne demande à l'IA s'écrit comme une bonne consigne à un collègue : clairement, avec des mots de tous les jours.
- La qualité de la réponse dépend surtout de la qualité de votre demande.
- Une méthode en 4 étapes suffit : le rôle, le contexte, la tâche et le format.
- Ensuite, on ajuste en conversant. Personne ne réussit du premier coup à chaque fois.
Pourquoi la façon de demander change tout
Imaginez que vous demandez à un nouvel employé : « Fais-moi un texte. » Il va faire de son mieux, mais il ne sait pas pour qui, ni pourquoi, ni de quelle longueur. L'IA est exactement dans la même situation. Elle ne voit pas votre écran, ne connaît pas vos clients et ne devine pas vos intentions.
La bonne nouvelle : il suffit de quelques phrases de plus pour obtenir une réponse beaucoup plus utile.
Étape 1 : donnez-lui un rôle
Commencez par dire à l'IA « qui » elle doit être. Ça l'aide à choisir le bon vocabulaire et le bon niveau de détail.
- « Tu es un conseiller en service à la clientèle patient et courtois. »
- « Tu es un enseignant qui explique les choses simplement à des adultes débutants. »
- « Tu es un adjoint administratif qui rédige des courriels clairs et professionnels. »
Étape 2 : décrivez le contexte
C'est l'étape la plus importante, et celle qu'on oublie le plus souvent. Expliquez la situation en deux ou trois phrases : à qui s'adresse le texte, ce qui s'est passé, ce que vous voulez obtenir.
Exemple : « Un client attend sa commande depuis deux semaines. Le retard vient de notre fournisseur. Je veux m'excuser sans faire de promesse que je ne pourrai pas tenir. »
Étape 3 : précisez la tâche
Dites clairement ce que vous voulez, avec un verbe d'action : rédige, résume, explique, compare, propose, corrige. Une seule tâche principale à la fois donne de meilleurs résultats qu'une longue liste.
Étape 4 : choisissez le format
Décrivez la forme de la réponse : sa longueur, sa structure et son ton. « En 5 phrases. » « Sous forme de liste. » « Un tableau à deux colonnes. » « Ton amical, sans jargon. » Sans ces précisions, l'IA a tendance à écrire long.
Avant et après : un exemple complet
Écris un courriel pour un retard de livraison.
Tu es un conseiller en service à la clientèle courtois. Un client attend sa commande depuis deux semaines à cause d'un retard de notre fournisseur. Rédige un courriel d'excuses qui explique la situation sans blâmer personne et offre la livraison gratuite sur sa prochaine commande. Maximum 120 mots, ton chaleureux et professionnel.
La deuxième demande prend 30 secondes de plus à écrire. Elle vous évite pourtant trois ou quatre allers-retours, et le courriel est presque prêt à envoyer.
Ensuite : ajustez en conversant
Si la réponse n'est pas tout à fait juste, ne recommencez pas à zéro. Continuez la conversation, comme avec une personne :
- « C'est trop formel. Rends-le plus simple. »
- « Enlève la deuxième phrase et ajoute une date de livraison prévue : le 15 novembre. »
- « Donne-moi deux autres versions, une plus courte et une plus détaillée. »
- « Pose-moi les questions dont tu as besoin pour faire une meilleure réponse. »
Cette dernière phrase est un excellent truc quand vous ne savez pas trop par où commencer : laissez l'IA vous demander ce qui lui manque.
« Une demande claire, c'est la moitié du travail. L'autre moitié, c'est de relire. »
- Rôle, contexte, tâche, format : quatre éléments pour une demande claire.
- Le contexte est l'étape la plus importante. Ne la sautez pas.
- Quand vous bloquez, demandez à l'IA de vous poser des questions.
